Our Policy



We’ve designed this policy to ensure the best possible shopping experience with us Please take a moment to read it carefully before placing your order.

قمنا بتصميم هذه السياسات لضمان أفضل تجربة شراء ممكنة،  يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.



1.Shipping Policy | سياسة الشحن

Delivery Time | مدة التوصيل

Orders are delivered within 2–7 business days, depending on location and workload. Delivery may take longer during peak seasons or unexpected delays.

يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة وضغط الطلبات، وقد تزيد المدة في أوقات الضغط أو الظروف الطارئة.

 

Business Days | أيام العمل

Business days exclude Fridays, Saturdays, and official holidays.

أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.

 

Order Information | بيانات الطلب

Please ensure all order details are complete and correct (name, phone number, address, and email).

  • Incomplete or incorrect information may result in delays in processing or order cancellation.
  • Any changes after placing the order may result in a delay in delivery or a change in the expected delivery date.

     

يرجى التأكد من أن جميع بيانات الطلب صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، الإيميل).

  • أي بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة قد تؤدي إلى تأخير في تجهيز الطلب أو إلغائه.
  • أي تعديل بعد تأكيد الطلب قد يؤدي إلى تأخير في التجهيز والتوصيل.

 

Order Rules | قواعد الطلب

  • Ordering more than one size of the same product for selection is not allowed.
    You can check our Size Guide page on the website, which will help you choose your correct size, and you’ll also find a size chart under each product to guide you.

If you still need help, feel free to contact us on Instagram @cordisclub, and we’ll be happy to assist you in choosing the right size.

  • لا يُسمح بطلب أكثر من مقاس لنفس المنتج بغرض الاختيار.
    يمكنك الرجوع إلى صفحة Size Guide على موقعنا، والتي ستساعدك في اختيار المقاس المناسب، كما يوجد جدول المقاسات أسفل كل منتج لتسهيل الاختيار.

وإذا احتجت أي مساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر إنستجرام @cordisclub وسنساعدك في اختيار المقاس المناسب.

 

Delivery Requests | طلبات التوصيل

If you need your order at a specific time, you can contact us via Instagram @cordisclub.

We always try to coordinate with our shipping partners to meet your request, but exact delivery timing cannot be guaranteed.

إذا كنت ترغب في استلام الطلب في وقت معين، يمكنك التواصل معنا عبر إنستجرام @cordisclub.

نحاول دائمًا التنسيق مع شركة الشحن لتلبية طلبك، لكن لا يمكن ضمان وقت محدد للتوصيل.

 

Delivery & Return  | الاستلام والاسترجاع

Please check your order upon delivery while the courier is present.

Return requests are only accepted at the time of delivery while the courier is still there. After that, returns are not possible, except in certain cases where the request will be reviewed by Customer Service based on the product condition.

يرجى فحص الطلب عند الاستلام أثناء وجود المندوب.

يتم قبول الاسترجاع فقط أثناء وجود المندوب وقت التسليم، وبعد مغادرته لا يمكن قبول طلب الاسترجاع، باستثناء بعض الحالات التي يتم فيها مراجعة الطلب من قبل خدمة العملاء بناءً على حالة المنتج.


Courier Notice | المندوب

The courier handles delivery only and is aware of basic order details. However, they are not informed about our policies (shipping, exchange, or return). Any policy-related information from the courier is unofficial and should not be relied on.

Please refer only to the official policy on our website.

المندوب مسؤول فقط عن التوصيل ويعرف تفاصيل الطلب الأساسية فقط، لكنه غير مطلع على سياسات الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع. أي معلومات تخص السياسات يتم أخذها من المندوب تعتبر غير رسمية ولا يُعتد بها، ويُرجى الرجوع دائمًا للسياسات الموجودة على الموقع.



2. Exchange Policy | سياسة الاستبدال

Conditions | الشروط

Exchange requests are accepted within 14 days of receiving the order.

Items must be:

  • Unused
  • In original condition
  • In original packaging (box + dust bag)

يُسمح بالاستبدال خلال ١٤ يوم من استلام الطلب

ويجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم
  • بحالته الأصلية
  • مع التغليف الأصلي (العلبة + الشنطة)

 


Exchange Request | طلب الاستبدال

To request an exchange:

  • Go to the Menu on our website.
  • Select Customer Support.
  • Click on Exchange Request.
  • Fill out the Exchange Request form that will appear on the page.
  • Submit the form to complete your request, and it will be reviewed by our Customer Service team.

 

لطلب استبدال:

  • ادخل إلى Menu على موقعنا.
  • اختر Customer Support.
  • اضغط على Exchange Request.
  • قم بملء نموذج Exchange Request form الذي سيظهر على الصفحة.
  • قم بإرسال النموذج لإتمام طلبك، وسيتم مراجعته من قبل فريق خدمة العملاء

Shipping Fees | رسوم الشحن

All exchange shipping costs are covered by the customer.

يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل فى حالة الاستبدال



3. Return Policy | سياسة الاسترجاع

Return Requests | طلبات الاسترجاع

To report an issue or request assistance with your order:

  • Go to the Menu on our website.
  • Select Customer Support.
  • Click on Need Help?
  • Fill out the Need Help form with all required details regarding your issue or concern.
  • Submit the form, and your request will be reviewed by our Customer Service team for assistance.

Each request is reviewed carefully, and every case is handled individually based on the issue.

في حالة وجود أي مشكلة في الطلب أو الحاجة إلى مساعدة بخصوص الطلب:

  • ادخل إلى Menu على موقعنا.
  • اختر Customer Support.
  • اضغط على Need Help?
  • قم بملء نموذج Need Help form بكافة التفاصيل المطلوبة بخصوص المشكلة أو الاستفسار.
  • قم بإرسال النموذج، وسيتم مراجعة طلبك من قبل فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة

يتم مراجعة كل طلب بعناية والتعامل مع كل حالة بشكل منفصل حسب المشكلة.


Approval | الموافقة

Return requests are not guaranteed and depend on case evaluation.

طلبات الاسترجاع ليست مضمونة وتعتمد على تقييم الحالة.


Refund Process | عملية الاسترجاع

If your return request is approved, the refund process may take 2–14 business days.

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، قد تستغرق عملية الاسترجاع من 2 إلى 14 أيام عمل


Item Condition | حالة المنتج

Returned items must be:

• Unused

• In original condition

• With original packaging (box + dust bag)

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم

• بحالته الأصلية

• مع التغليف الأصلي (العلبة + الشنطة)


Shipping Fees | رسوم الشحن

All return shipping costs are covered by the customer.

 يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل فى حالة الاسترجاع

 

 

Contact | تواصل معنا

For support, contact us anytime:

Email: cordis.info.eg@gmail.com

Instagram DMs: @cordisclub

Response time: 24– 48 business hours

للدعم والاستفسارات:

الإيميل: cordis.info.eg@gmail.com

إنستجرام: @cordisclub

الرد خلال 24–48 ساعة عمل


We’re always here to support you and make sure you enjoy every step of your shopping experience with us